Beneficios de un CRM para empresas de servicios

Beneficios de un CRM para empresas de servicios

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para la gestión de las relaciones con los clientes. Por regla general, se asocia esta solución de software con los eCommerce, ya que permite atender de manera efectiva a los clientes online y offline.

No obstante, un CRM es perfecto para empresas de servicios que tengan un gran volumen de clientes y múltiples canales de comunicación. Se trata de una herramienta clave para la gestión de la omnicanalidad.

Si quieres saber qué utilidades puede tener una solución CRM para servicios o negocios enfocados en la venta de servicios, quédate, porque te contamos cómo puede ayudar un CRM a tu empresa de servicios.

Ventajas del CRM para la empresa de servicios

Sin lugar a dudas, la utilidad del CRM para empresas de servicios está en la amplitud de tu mercado y el tamaño de tu empresa. Con esta herramienta podrás estandarizar el proceso de comunicación con los clientes y fidelizarlos.

El CRM tiene diversas utilidades para las empresas de servicios y la necesidad de crecer hace que la comunicación y la atención al cliente se lleve a cabo de la mejor manera posible. Así, con un CRM…

  • Reducirás los errores en la comunicación.
  • Podrás prestar soporte y atención post-venta.
  • Recogerás los leads que lleguen de tus canales de venta.
  • Controlarás los tiempos de respuesta.
  • Podrás saber la respuesta a tus mensajes o campañas: si abren los e-mails, si completan una acción, si pinchan en el enlace, etc.…

Como puedes ver, el CRM es una herramienta muy útil para sistematizar las acciones de comunicación, tanto en el proceso pre-venta como post-venta.

Así que, si tienes un Departamento de Ventas en crecimiento, con múltiples comerciales, te aconsejamos encarecidamente este tipo de herramientas para tener todo centralizado y evitar malentendidos en las comunicaciones.

El ERP y el CRM, la combinación perfecta

Desde SoportNET hemos integrado en nuestro ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales) un módulo de CRM, para que lo tengas todo en un único lugar y no utilices diversos programas.

Con nuestro software ERP podrás planificar tus recursos empresariales, donde gestionarás tus ventas, compras, facturas, inventario, servicio técnico, etc. En el módulo de CRM tendrás el listado de clientes debidamente clasificados, medios de contacto y últimas comunicaciones que han tenido con tu empresa.

Por ello, SoportNET, un software de gestión empresarial con funciones de ERP y CRM en una sola herramienta, será tu mejor aliado ya que podrás escalar tu proyecto y estandarizar tu proceso de comunicación sin errores.

Cuida a tus clientes con nuestra tecnología de software en la nube, te lo ponemos muy fácil. Deja de utilizar herramientas obsoletas y anticuadas con la que no puedes automatizar tareas ni ganar tiempo.

Disfruta ahora de una prueba gratuita durante 30 días y descubre cómo SoportNET se adapta a tu negocio.

Solicita el Kit Digital para tu negocio

Solicita el Kit Digital para tu negocio

El Gobierno ha lanzado el programa Kit Digital para »subvencionar la implantación de soluciones digitales» de pymes y autónomos así como mejorar aquellas que ya utilizan este tipo de soluciones.

Desde SoportNET queremos ayudarte a que descubras si cumples los requisitos como autónomo o como pyme para poder solicitar el Kit Digital y los pasos a seguir para obtener el “bono digital” de hasta 12.000 € para digitalizar tu negocio.

Kit Digital para autónomos y pymes

Se trata de una iniciativa creada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital que destinará hasta 3.067 millones de euros de ayudas europeas.

El objetivo del programa es facilitar la digitalización de las pymes y los autónomos y consolidar la »madurez digital» de aquellos negocios que ya disponen de soluciones digitales. Así, se pretende llegar hasta un millón de empresas y autónomos durante éste y el próximo año 2023.

Qué incluye el “bono digital”

Si quieres recibir este Kit Digital de hasta 12.000€, debes contar con una serie de requisitos, que exigen las bases reguladoras del Kit Digital, para gastar en soluciones digitales para tu negocio. Entre los productos que puedes adquirir con el bono se encuentran:

  • Presencia en Internet: dominios, hosting, diseño de página web, accesibilidad, autogestión, posicionamiento básico en Internet y optimización de presencia en buscadores básica (SEO).
  • eCommerce o comercio electrónico: creación de tienda online, métodos de pago, diseño responsive, accesibilidad, posicionamiento básico en Internet, optimización de la presencia en buscadores, autogestión y formas de envío.
  • Gestión de RRSS: Plan de Social Media, monitorización de redes sociales, auditoría del impacto en RRSS, gestión de redes sociales y publicaciones de post.
  • Clientes y/o proveedores: consulta y almacenamiento de clientes y potenciales; gestión de oportunidades de negocio; acciones y tareas comerciales; analítica y reporting; gestión documental o integración con otras plataformas.
  • Business Intelligence y Analítica: integración de datos con otras bases de datos; almacenamiento de datos; creación de paneles de datos organizados y exportación de datos sencilla a un formato informático común.
  • Gestión de procesos: software de gestión de contabilidad/finanzas, facturación, proyectos, inventario, compras y pagos, recursos humanos o logística.
  • Factura electrónica: que permitan formato factura-E; registrar facturas, clientes y productos ilimitados; envío de facturas por correo; personalización de facturas; copias de seguridad.
  • Servicios y herramientas de oficina virtual: colaboración en equipos de trabajo, almacenar y compartir archivos y compatibilidad con dispositivos móviles.
  • Comunicaciones seguras: protocolo SSL, cifrado de extremo a extremo, logs de conexión, control de accesos y actualizaciones de seguridad.
  • Ciberseguridad: antimalware, antispyware, correo seguro (antispam, antiphisig, antiadware y control de contenidos), análisis y detección de amenazas y monitorización de la red.

Solicita el Kit Digital para tu negocio

Requisitos para solicitar el Kit Digital

Para la solicitud de hasta los 12.000€, se tendrá en cuenta el número de empleados y categoría de la empresa:

  • Segmento I: pequeñas empresas entre 10 y 49 empleados hasta 12.000€
  • Segmento II: empresas de entre 3 y 9 empleados hasta 6.000€
  • Segmento III: microempresas entre 0 y 2 empleados hasta 2.000€

Desde el pasado 30 de diciembre de 2021, están publicadas en el BOE las bases reguladoras para acceder a todas las soluciones del Kit Digital. Los requisitos que deberás cumplir como pyme o autónomo son:

  • Ser una pequeña empresa o microempresa
  • No estar considerada como empresa en crisis
  • No tener impagos u obligaciones tributarias pendientes ante la Seguridad Social
  • Ser empresa inscrita en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o en el censo equivalente de la Administración Tributaria Foral
  • No estar sujeta a una orden de recuperación pendiente tras una decisión previa de la Comisión Europea
  • Que no esté incursa en alguna de las prohibiciones previstas en la Ley de Subvenciones 38/2003
  • Tener el “Nivel de Madurez Digital” obtenido a través del test de autodiagnóstico del portal de Acelera Pyme

Cómo solicitar el Kit Digital

Desde la plataforma Red.es, deberás registrarte en Acelera Pyme y completar el test de autodiagnóstico digital de tu negocio. Si cumples con el nivel exigido, deberás inscribirte a las convocatorias que se abrirán durante 2022 y 2023 para solicitar tu ‘bono digital’.

En una primera fase, prevista para finales de enero, se atenderán las peticiones de las empresas del Segmento I (de 10 a 49 empleados) y cuenta con un presupuesto de 500 millones de euros.

Además, a través de la web de Acelera Pyme, puedes encontrar todas las empresas o agentes digitalizadores y contratar sus servicios con el bono. Los agentes digitalizadores son empresas proveedoras de soluciones digitales dirigidas a las pymes y los autónomos que reciban el bono del Kit Digital. Por lo que, a la hora de registrarte, deberás elegir entre ofrecer tus servicios o acogerte a la subvención.

Aspectos que fortalecen la cadena de suministros en tu tienda online

Aspectos que fortalecen la cadena de suministros en tu tienda online

Si el Covid-19 ha traído algo bueno, es la conciencia del e-commerce entre los empresarios que aún no se habían atrevido a dar el salto, y el aumento de las tiendas online. Durante la pandemia, muchos tuvieron que reforzar su canal de venta online, y mejorar la gestión de almacén y el control de la cadena de suministros, debido al aumento de los pedidos online.

Por ello, hoy queremos abordar algunos de los retos que para una empresa supone adaptarse al medio online, y cómo un programa de gestión empresarial puede ser la solución para que el trabajo se haga de una manera más cómoda y sencilla.

¿Qué es la cadena de suministro?

Entendemos la cadena de suministro como el proceso que comprende desde que se realiza el pedido hasta que llega al cliente, donde intervienen múltiples factores y en el que hay que contemplar diversos escenarios.

Gracias a las compras online, el cliente ya no es sólo local, sino que puede comprar desde cualquier punto de la geografía. Esto afectará al número de ventas, ya que pueden ser mayores, y la empresa debe estar preparada frente a la demanda para aumentar la producción en caso de que fuera necesario.

Otro aspecto nuevo es la simplificación del proceso de venta, donde ya no es necesario que intervenga un agente comercial en el proceso para que se produzcan las transacciones.

Con el aumento de las ventas, también puede crecer la producción y llevar a cabo la automatización de los procesos internos. Del mismo modo, que será necesario la mejora del proceso de producción, entrando también en juego el stock y la gestión del almacén.

En este aspecto, habrá que contemplar las roturas de stock en caso de producirse por una falta de previsión o de incapacidad de producir a demanda.

Todo ello puede llevar a un aumento del estrés entre los diversos departamentos implicados, como el área comercial, almacén y producción, ya que tienen que compartir y tener acceso a la misma información en tiempo real para poder planificar y realizar correctamente sus funciones.

Seguramente que al leer algunos de estos aspectos te han resultado familiares. Para solventarlo, una de las mejores soluciones es recurrir a la tecnología, a un software de gestión avanzado como SoportNET, que te permita gestionar eficazmente tu empresa y tomar mejores decisiones.

SoportNET te ayuda a mejorar la cadena de suministros en WooCommerce

Las ventas online han supuesto un cambio de paradigma para muchas empresas y es que ahora venden directamente al cliente a través de sus canales de venta digitales, sin necesidad de intermediarios. Pese a ello, todavía existen muchas que siguen apostando por el modelo tradicional y desarrollan tiendas para optimizar los procesos de venta con sus clientes.

Para todas ellas, hacer frente a estos cambios de manera óptima requiere de un software de gestión empresarial, que ayude a aunar los negocios de la venta tradicional y la venta online.

Y aquí es donde entra en juego nuestro software de gestión empresarial, que resolverá muchos de los retos que fabricantes, industrias y distribuidores tienen por delante.

Todos tus datos en una única herramienta

Olvídate de repetir el mismo trabajo o utilizar diferentes programas para gestionar la producción. SoportNET te permitirá compartir todos los datos entre diferentes áreas o departamentos y los datos siempre permanecerán sincronizados, por lo que gestionar el stock o un nuevo pedido será mucho más fácil y te llevará menos tiempo.

SoportNET se sincroniza con WooCommerce

Nuestro software empresarial te permite también sincronizar tu tienda online, por lo que no tendrás que tener dos inventarios o gestionar una doble facturación, las ventas tradicionales por un lado y las ventas online por otro. Todo estará unificado gracias al conector WooCommerce que hemos desarrollado en SoportNET.

Todos los informes personalizados que necesites

En nuestro software también hemos tenido en cuenta la posibilidad de hacer informes personalizados con diferentes parámetros para poder saber cuáles son las principales KPIs que influyen en la rentabilidad del negocio. De este modo, podrás tomar mejores decisiones basadas en datos fiables y reales.

Así, por ejemplo, podrás consultar datos de facturación como los productos más vendidos, la evolución de los ingresos y gastos, y otros aspectos claves para mejorar la gestión de las finanzas y un control eficaz de las existencias.

Nuestro software empresarial en la nube es ideal para fabricantes e industrias que controlan toda la cadena de suministro. Con SoportNET mejorarás la gestión de la producción, el control de almacén, la gestión de inventario y el área de ventas, tanto en el canal tradicional como en e-commerce.

Solicita ahora una demo y descubre cómo sacarle el máximo partido.

Consigue un negocio más fuerte con una buena estructura

Consigue un negocio más fuerte con una buena estructura

Una de las claves del éxito o del fracaso de un negocio es la gestión eficiente de sus recursos, ya que una empresa funcionará tan bien como lo haga cada una de sus piezas.

Por lo que si quieres un negocio fuerte y sólido, necesitarás optimizar al máximo cada  elemento que lo integre, y eso requiere tener una organización exhaustiva y bien planificada.

Por ello, necesitas tener un sistema organizado, donde cada departamento se encargue de sus tareas y todo quede bajo control.

Mejora el funcionamiento interno para que siga creciendo

Podemos decir que existen dos maneras de mejorar la organización interna de una empresa para conseguir más beneficios:

  • Dividir y gestionar las diferentes funciones de cada área o departamento interno para que se especialicen.
  • Sistematizar y automatizar las tareas dentro de cada área creada.

Ventajas de una organización en departamentos

La principal ventaja de crear diferentes departamentos es que conseguimos una completa especialización de los empleados. Así, cada persona en un departamento tendrá unas funciones específicas de las que hacerse cargo.

Gracias a la repetición de tareas, se convierte en una experta, pudiendo ser capaz de maximizar su tiempo y detectar puntos de optimización y mejoras en su departamento. Y por otra parte, se reduce el coste de oportunidad y ofrece un mejor desempeño de sus tareas. Por contra, la parte negativa es que los empleados tan sólo conocerán el funcionamiento de su área de trabajo.

No obstante, las cinco áreas principales que toda empresa debería tener para ser eficaz son:

Dirección central

Es la cúpula desde donde se toman las decisiones a largo plazo y se llevan a cabo las tareas de supervisión y control para alcanzar los objetivos marcados.

Administración y gestión de los recursos humanos

Este área se encarga de la gestión y administración de las tareas diarias y mensuales de la compañía, incluyendo todas las tareas de organización respecto a los recursos humanos de la empresa y la gestión y control de la documentación a tramitar.

Sistemas de producción

Aquí se lleva a cabo el desarrollo de los productos o servicios de la empresa y todas las gestiones internas para ofrecer el mejor producto.

Ventas y marketing

El objetivo principal de este área es crear una estrategia de ventas sólida para conseguir nuevos clientes y aumentar los beneficios de la empresa.

Gestión financiera

Este departamento es el encargado de evaluar y velar por los resultados de la empresa, llevando las cuentas y comprobando que todo quede dentro de los parámetros normales del funcionamiento del negocio.

Consigue un negocio más fuerte con una buena estructura

Ventajas de sistematizar y automatizar el trabajo

Estamos hablando de elaborar instrucciones exactas y concretas de cómo debe funcionar cada departamento. Se trata de un protocolo interno de actuación para que cualquiera pueda consultarlo y hacer las gestiones necesarias de cada puesto de trabajo.

En un sistema de trabajo organizado, donde hay una guía con el paso a paso de cómo realizar su función de la manera más adecuada posible. Así, se reducen los errores y la formación. Todo estará optimizado y pensado para que se haga de la manera más rápida y eficiente posible.

De esta manera, conseguimos ventajas como:

  • Facilitar la incorporación de nuevos empleados.
  • Reducción del periodo de aprendizaje de las nuevas incorporaciones.
  • Facilidad en la medición y la evaluación de los resultados obtenidos.
  • Facilidad para detectar problemas.

Herramienta que mejoran la gestión de tu empresa

Para agilizar todas las tareas que componen el buen desempeño de una empresa, es muy importante digitalizar su gestión. Si te resistes a ello, es muy probable que tus procesos tarden más de la cuenta, que aparezcan errores en los inventarios, en la facturación, en las vacaciones y cuadrante de descanso, o por ejemplo haya una falta de comunicación entre los diferentes departamentos.

La solución la encontramos en un programa de gestión eficaz, que se adapte a tu empresa y que trabaje en la nube, como SoportNET. Esta herramienta online se adapta a todo tipo de empresas, y ofrece módulos especializados para mejorar la gestión de tu empresa sin muchos esfuerzos en diversos ámbitos:

  • Proyectos: para gestionar las ideas y los proyectos de la empresa.
  • Stock: para gestionar de manera automática el stock de los productos.
  • Suscripciones: para agrupar a los clientes por rutas para generar facturas y liquidarlas de forma masiva.
  • TPV: para gestionar el Terminal de Punto de Venta adaptado a pantallas táctiles y completamente integrado con el resto de módulos de SoportNET.
  • Recursos humanos: para gestionar los empleados y los periodos laborales (contratos).
  • Servicio técnico: para gestionar los avisos de los clientes que requieren asistencia técnica.

En SoportNET dispones de 30 días de pruebas gratis para que compruebes in situ como nuestro software online se adapta a tu empresa y te hará mucho más fácil las tareas.

¿El cloud, es útil para mi empresa?

La tecnología cloud computing, la “nube”, permite sustituir parte de los recursos informáticos locales de la empresa por otros a los que se acceden a través de Internet. Con la nube, no es necesario instalar el software en los ordenadores de la oficina ni almacenar los archivos en los servidores corporativos. Tanto el software como los datos están alojados en Internet.

Es evidente que las técnicas de uso de la nube en el entorno empresarial ofrece múltiples ventajas a las empresas:

  • Reducción de costes: La empresa ya no necesitará hacer grandes inversiones en licencias de software. El pago del software cloud se hace por uso y la empresa contrata los servicios que necesita con la posibilidad de ajustar estos servicios a las necesidades reales en cada momento. De esta forma la empresa tiene un mayor control sobre sus costes. Además, al no necesitar instalar el software en los equipos de la empresa ni alojar archivos en sus servidores propios, no es necesario contar con lo “último en ordenadores” y  los costes de mantenimiento se reducen considerablemente.
  • Movilidad, acceso desde cualquier dispositivo y lugar: Tanto el software como los datos son accesibles desde cualquier ubicación y desde cualquier dispositivo. Los empleados no necesitan estar “atados” al ordenador de la empresa. Simplemente basta con tener una conexión a Internet para acceder a las aplicaciones o a la información. El cloud facilita el trabajo colaborativo, la movilidad y el teletrabajo.
  • Tecnología siempre actualizada: Cuando se compra la licencia de una aplicación, tarde o temprano esta se queda obsoleta y necesita ser actualizada. Con el software cloud la empresa siempre dispondrá de las últimas versiones de software, actualizadas y optimizadas. Las actualizaciones se realizan de forma transparente para el usuario sin que este necesite realizar complejas acciones para llevar a cabo el proceso de actualización sin interrupciones en el trabajo.
  • Seguridad y resiliencia: La seguridad del entorno depende del proveedor del servicio cloud, garantizando una seguridad que la empresa difícilmente podría conseguir con sus propios medios. Ante un fallo de hardware no será necesario realizar costosas recuperaciones de datos ni instalaciones de software, bastará con acceder al servicio desde otro equipo para continuar con el trabajo.
  • Respeto al medio ambiente: El uso de servicios cloud reduce la huella de carbono de la empresa ya que gran parte de la infraestructura informática física es sustituida por recursos virtuales. Asimismo, el consumo de papel se minimiza al disponer de la posibilidad de acceder a la documentación de forma sencilla a través de dispositivos móviles. Los trabajadores no precisarán imprimir documentos que son fácilmente accesibles y que estarán totalmente actualizados.